POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Garantías, Cambios y Devoluciones
En Dakrey sabemos que nuestros productos están relacionados a un miembro muy importante de la familia, las mascotas. Queremos darte la tranquilidad que pondremos nuestro mayor esfuerzo para que tu compra sea más de lo esperado, y en el extraño caso que esto no ocurra, de acuerdo a los plazos y condiciones de la ley del consumidor, podrás realizar la devolución de los productos adquiridos.
- ¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
El plazo de devolución de un producto varía según la situación:
– Garantía de despacho: Tienes hasta 48 hrs. para devolución si el producto llegó dañado o incompleto.
– Garantía de satisfacción: Puedes devolver el producto hasta 30 días después de recibirlo si no cumplió tus expectativas.
– Garantía legal: Dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, puedes optar por la reparación, cambio o devolución si el producto presenta fallas, siempre que no sea por un hecho imputable al consumidor.
- ¿Cuáles son las situaciones en las que puedo optar por la devolución de mi dinero?
2.1. Arrepentimiento de compra | Satisfacción Garantizada
Si el producto que compraste no satisface las necesidades de tu mascota (o las tuyas), ya sea por medidas, diseño o porque no te gustó; puedes devolverlo sin problemas. Nuestro compromiso de satisfacción garantizada te permite devolver tu producto hasta 30 días continuos después de la fecha en que lo hayas recibido.
Los gastos de esta gestión serán por tu cuenta y el monto será el valor de despacho (según nuestra página web o según el courier) de cada producto a retirar en la localidad que nos indiques y será descontado del valor del o los productos que desees devolver. Es muy importante que consideres, que no te devolveremos los gastos del despacho original.
Debes asegurarte de que el producto que quieres devolver esté en las mismas condiciones en que te lo entregamos; sin uso, sin modificaciones realizadas por el cliente, sin manchas y/o falta de higiene, con todos sus accesorios o partes, embalajes originales, manuales, etiquetas y regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.
Para hacer uso de esta satisfacción garantizada, bastará con que nos escribas por cualquiera de nuestros canales de contacto adjuntando número de pedido, boleta, factura, guía de despacho o cualquier otro comprobante que acredite compra, con tu requerimiento (breve descripción de lo que necesitas). Lo anterior es clave para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrecemos. Considera que esta garantía no aplica a productos que han sido debidamente informados como usados o de segunda selección.
Lo anterior, es sin perjuicio del derecho de garantía legal y de la política de cambio y devolución establecidos en la sección de los presentes Términos y Condiciones, respectivamente.
2.2. Error en el pedido o daños físicos al momento de entrega
En este caso puedes solicitar una devolución de dinero correspondiente al total del valor pagado por los productos y el despacho, para esto debes ponerte en contacto con nosotros a través de whatsapp en un plazo no superior de 48 hrs después de la entrega. Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos.
2.3. Características técnicas mal informadas en manual o página web
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas en el manual o página web, puedes solicitar una devolución de dinero correspondiente al total del valor pagado por los productos y el despacho, para esto debes ponerte en contacto con nosotros a través de whatsapp en un plazo no superior de 30 días después de la entrega.
2.4. Producto incompleto respecto a partes o piezas
Si el producto que compraste está incompleto respecto de partes o piezas puedes solicitar una devolución de dinero correspondiente al total del valor pagado por los productos y el despacho, para esto debes ponerte en contacto con nosotros a través de whatsapp en un plazo no superior de 48 hrs después de la entrega. Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo.
2.5. ¿Cómo devuelvo productos de venta exclusiva online?
Los productos vendidos directamente en nuestra página web no cuentan con posibilidad de cambio de un producto por otro, solo devolución de dinero.
