Términos del servicio

1. Disposiciones generales

1. 1. Antecedentes generales

Dakrey S.P.A., Rol único tributario N° 78.126.938-7, representada por don Daniel Ortiz Cortés, cédula de identidad N° 17.434.040-4, ambos domiciliados para estos efectos en Colo Colo N° 1834, comuna de Antofagasta, ciudad de Antofagasta (en adelante “Dakrey”), viene a establecer los siguientes términos y condiciones de acceso y uso del sitio www.dakrey.com

Los términos y condiciones que a a continuación se detallan (en adelante Términos y Condiciones”) regulan el acceso y uso de cualquier persona del sitio web www.dakrey.com en el que puede acceder a los productos ofrecido por Dakrey.

Al ingresar al sitio, y al realizar una compra, el usuario debe leer cuidadosamente los términos y condiciones, y aceptarlos de manera expresa.

Los términos y condiciones se entenderán incorporados a todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas dispuestos en el sitio web.

1.2. Productos y servicios ofrecidos

En el sitio web de Dakrey, www.dakrey.com, se encuentran todos aquellos productos comercializados por Dakrey, los cuales se encuentran especificados en el mismo sitio, sus condiciones de entrega y otra información relevante la podrás encontrar en los presentes términos y condiciones.

Dakrey se reserva la facultad de no procesar la orden de compra, al momento de la compra y/o entrega, en caso de que no cuente con la materia prima o materiales o el acceso a ellas, lo cual será debidamente informado. En este caso Dakrey procederá a la anulación de la compra y la devolución del dinero a la cuenta o medio de pago a través del cual se realizó la compra.

1.3. Método y tiempos de producción

Dakrey SPA se dedica al diseño, creación y comercialización de estructuras de madera relacionadas a animales domésticos o mascotas. Nuestra empresa crea y fabrica productos exclusivos con diseños propios, únicos y a pedido. Los tiempos de trabajo pueden variar de acuerdo a las condiciones del momento, ya sean disponibilidad de materiales, carga de trabajo, contingencias de despacho, etc. Los tiempos de producción aproximados serán debidamente informados al cliente al momento de consulta o contacto y serán reiterados al comenzar la fabricación del producto. Por generalidad, se indican 7 días hábiles como tiempo de fabricación estándar, los cuales no incluyen el despacho.

1.4. Precios y métodos de pago

Todos los precios publicados en nuestra página web están indicados en ($) pesos Chilenos e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA).

El medio de pago en www.dakrey.com es a través de Mercadopago y Transbank.

Puedes pagar con las siguientes tarjetas de crédito emitidas por un banco chileno: Visa, Mastercard, American Express, Magna y Diners o sistema transbank.

3 cuotas sin interés en web pagando con sistema Transbank.

1.5. Tratamiento de datos de carácter personal

Mediante la aceptación de estos términos y condiciones con ocasión de la compra o contratación de un servicio, el usuario autoriza expresamente a Dakrey al tratamiento de los datos de carácter personal que emanan de las relaciones que se susciten con ocasión de la respectiva transacción, de acuerdo a lo señalado a la política de privacidad.

1.6. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuentes y cualquier otro contenido del sitio web, son de propiedad de Dakrey, o ésta dispone del derecho de reproducción de los mismos, y en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación aplicable.

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos.

2. Disposiciones especificas

2.1. Arrepentimiento de compra | satisfacción garantizada

Si el producto que compraste no satisface tus necesidades, ya sea por medidas, diseño o porque no te gustó; puedes devolverlo sin problemas. Nuestro compromiso de satisfacción garantizada te permite devolver tu producto hasta 30 días continuos después de la fecha en que lo hayas recibido.

Solo puedes devolver tu producto solicitando el retiro desde tu domicilio o llevando el producto al Courier de tu preferencia.

Los gastos de esta gestión serán por tu cuenta y el monto será el valor de despacho (según nuestra página web) de cada producto a retirar en la localidad que nos indiques y será descontado del valor del o los productos que desees devolver. Es muy importante que consideres, que no te devolveremos los gastos del despacho original.

Debes asegurarte de que el producto que quieres devolver esté en las mismas condiciones en que te lo entregamos; sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.

Para hacer uso de esta satisfacción garantizada, bastará con que nos escribas por cualquiera de nuestros canales de contacto adjuntando número de pedido, boleta, factura, guía de despacho o cualquier otro comprobante que acredite compra, con tu requerimiento (breve descripción de lo que necesitas). Lo anterior es clave para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrecemos. Así tendrás la tranquilidad de elegir lo que realmente quieres. Considera que esta garantía no aplica a productos que han sido debidamente informados como usados o de segunda selección

Lo anterior, es sin perjuicio del derecho de garantía legal y de la política de cambio y devolución establecidos en la sección de los presentes Términos y Condiciones, respectivamente.

2.2. Error en el pedido o daños físicos al momento de la entrega

En este caso puedes solicitar una devolución de dinero correspondiente al total del valor pagado por los productos y el despacho, para esto debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat, en un plazo no superior de 48 hrs después de la entrega. Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos.

2.3. Características técnicas mal informadas en manual o página web

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas en el manual o página web, puedes solicitar una devolución de dinero correspondiente al total del valor pagado por los productos y el despacho, para esto debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en un plazo no superior de 30 días después de la entrega.

2.4. Producto incompleto respecto a partes o piezas

Si el producto que compraste está incompleto respecto de partes o piezas puedes solicitar una devolución de dinero correspondiente al total del valor pagado por los productos y el despacho, para esto debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en un plazo no superior de 48 hrs después de la entrega. Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo.

2.5. Producto con fallas o defectos de funcionamiento (garantía legal o de fabricación)

Garantía legal para la marca Dakrey, si el producto presenta fallas o defectos de funcionamiento dentro de los seis meses siguientes a la fecha que fue recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando cualquiera de los medios de comunicación indicados en nuestra web, para comenzar la gestión del caso. Una vez revisado y se compruebe que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al usuario, puedes optar por el cambio, reparación o la devolución de tu dinero. Si estás fuera de Antofagasta, debes enviarlo a nuestro taller, ubicado en calle Colo Colo N° 1834 (los costos de traslado son de tu responsabilidad), debes adjuntar la boleta, factura o guía de despacho de tu compra e indicar brevemente en el reverso de este documento la falla que presenta.

Se considerará que hay una falla o defecto:

1. a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.

1. b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostentan o a las menciones del rotulado.

1. c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiera señalado en su publicidad.

1. d) Si el proveedor y consumidor hubieran convenido que los productos objetos del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra (debe constar por escrito).

1. e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieran las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo que se refiere la letra C. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico o volviera a presentarse la misma deficiencia dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.

1. f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destine.
2. g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería u otros sea inferior a los que se indiquen.

Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque este conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstantes que estas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente una de otra. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, esta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o modulo siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

2.6. Plazos y condiciones de cambios de productos

En los casos de cambios por satisfacción, los productos vendidos directamente en nuestra página web no cuentan con posibilidad de cambio de un producto por otro, solo devolución de dinero. De tener que pagar adicional, se deberá gestionar el pago por la diferencia para el nuevo envío.

En los casos de cambio por daño, se gestiona el cambio con retiro en domicilio del cliente o en nuestro taller, ubicado en calle Colo Colo N° 1834, Antofagasta.

En los casos de cambio por piezas faltantes, se gestiona cambio con entrega y retiro en simultáneo en el domicilio del cliente o en nuestro taller, ubicado en calle Colo Colo N° 1834, Antofagasta.

En caso de contar con stock de las piezas específicas, Dakrey podrá proceder enviando solo estas en los plazos de despacho que correspondan a tu comuna según nuestra disponibilidad logística.

En cualquiera de estos casos, si es que los productos o las piezas que el cliente requiere cambiar no se encuentran disponibles, Dakrey procederá a una devolución de dinero.

2.7. Plazos y condiciones de devoluciones de dinero

En caso de presentarse esta situación, mantendremos una comunicación fluida mediante cualquiera de los medios de contacto indicados en nuestra página web, ya sea whatsapp, mail o el chat de la página, con la finalidad de informar permanenetemente del estado de la solicitud.

Se indica que la devolución del dinero será realizada por el mismo medio por el cual fue realizada la compra.

En el caso de pago con tranferencia electrónica, las devoluciones de dinero se realizarán de la misma forma. Para concretar esta gestión, los clientes que soliciten devolución deben entregar los datos bancarios asociados al RUT de la compra. El plazo aproximado para este tipo de devoluciones es de 48 a 72 horas hábiles desde el ingreso de la solicitud al área devoluciones.

2.8. Política de garantía, cambios y devoluciones

2.8.1. Cambio y Devoluciones

En el caso de que el producto presente fallas que no son imputables al consumidor, tratándose de productos que por su naturaleza estén destinado a ser usados o consumidos en plazos breves, tendrá un plazo para ejercer la garantía legal de máximo 7 días.

2.8.2. Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley N° 21.398, que modificó la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC), los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra realizada a distancia dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.

– ¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor debe comunicar su decisión de retractarse a Dakrey, dentro del plazo establecido, a través de correo electrónico ([email protected]) o por nuestro whatsapp (+56985859165). El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original, junto con todos sus accesorios y manuales.

– Excepciones al derecho de retracto

De acuerdo con el Decreto 52, existen ciertas excepciones al derecho de retracto, las cuales deben ser informadas claramente al consumidor antes de la compra. Estas excepciones incluyen, pero no se limitan a:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos de higiene personal o cosméticos que hayan sido abiertos.
• Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros productos.
• Servicios que hayan sido completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado, con el acuerdo previo y expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el empresario haya ejecutado completamente el contrato, habrá perdido su derecho de retracto.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el acuerdo previo y expreso del consumidor con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de retracto.
• Bienes adquiridos en liquidaciones o ventas de saldos, en las que se informe esta circunstancia.
• Bienes que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados.
• El suministro de grabaciones sonoras o de video precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.

• El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

• Contratos celebrados mediante subastas públicas.
• El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o período de ejecución específicos.

– Reembolso

Una vez que Dakrey reciba el producto devuelto y verifique que cumple con las condiciones establecidas, se procederá al reembolso del monto pagado por el consumidor, dentro de un plazo máximo de 7días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor en la compra, a menos que se acuerde otro medio.

2.8.3. Kit de productos.

En caso de tratarse de un kit de productos vendido como un solo bien, solo se reemplazará la unidad, parte, pieza o modulo, siempre y cuando que pueda restituirse por una igual.

2.9. Garantía productos vendidos en modalidad “Segunda Selección”

En caso de comercializar productos de segunda selección, serán productos que presentan algún tipo de detalle, por ejemplo: empaque deteriorado, falta de empaque original, falta de componentes, defecto en componentes, algún tipo de daño, algún tipo de disfunción, señales de uso, etc.

Los productos de segunda selección no están afectos a la garantía legal, según lo dispuesto en el Artículo 14 de la Ley 19.496. Por ello, solo regirá, para estos productos, la garantía descrita en este documento.

El cliente está consciente de que ha adquirido un producto de segunda selección por: Haber pagado un menor valor al indicado en la publicidad del producto nuevo, haber visto y/o solicitado el producto como un producto de “segunda selección”, habérsele señalado verbalmente o por otro medio, que el producto que adquiere es de segunda selección. Por ello, el cliente no podrá desconocer, en el futuro, que el producto no era de segunda selección.

El cliente tiene el deber de revisar las condiciones en que le es entregado el producto y que los defectos que este tenga sean solo aquellos que son indicados en su etiqueta, en caso de que el producto tenga otra deficiencia, solo podrá el cliente realizarlo durante un plazo de 48 horas desde la entrega o recepción de este. Transcurrido este plazo el cliente no tendrá derecho posterior a reclamo, en lo que respecta a las condiciones de este.

La garantía para los productos de segunda selección solo ofrece la reparación de los productos por un periodo de 1 año contado desde la compra. Para hacer valer la garantía de los productos de segunda selección en caso de falla, se debe acercar a nuestro taller y solicitar la reparación del producto, siempre y cuando este dentro del periodo de 1 año desde la compra.

El cliente no podrá solicitar la reparación del defecto y/o detalle que originalmente presentaba el producto al momento de la compra y que dió origen a su venta en modalidad “Segunda Selección”.

En caso de corresponder la garantía, nuestra empresa revisará el producto y de ser posible, reparará el producto, según lo descrito en los párrafos anteriores. No se asegura, en ningún caso, que la falla del equipo pueda ser reparable.

En el caso de que el producto al momento de la venta no sea apto para su uso natural, solo procederá el cambio de este siempre y cuando haya un producto de segunda selección de similares características. En el caso de que no lo haya, procederá devolución del dinero. Esto solo se podrá hacer efectivo cuando el defecto que impide el uso existe al momento de su venta hasta un plazo de 6 meses, si se produce posteriormente será revisado para reparación como se establece en los numerales anteriores.

En todos los casos, los costos de flete, traslados y demás gastos derivados por la falla del producto, incluyendo gastos y perjuicios colaterales, serán a cargo del cliente. En ningún caso, nuestra empresa, pagará gastos de flete, traslado, envíos, despachos y demás, incluyendo gastos y perjuicios colaterales, indemnizaciones de ningún tipo, por concepto de la falla del producto.

Para hacer valer la garantía de los productos de segunda selección, se puede acercar a nuestro taller o solicitarlo por cualquiera de nuestros canales de comunicación de acuerdo a los plazos y condiciones indicadas en los numerales anteriores

Estos productos no poseen garantías en caso de insatisfacción, es por esto que todo producto es revisado antes de ser vendido.

2.10. Condiciones de despacho y retiros

1. Los bienes adquiridos a través de este sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el consumidor únicamente dentro de las opciones que para este efecto le oferte el proveedor en el sitio web.
2. Toda la información relativa al lugar y nombre del despacho es de exclusiva responsabilidad del consumidor.
3. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para estos efectos de lunes a viernes, excluidos los feriados legales y fines de semana.
4. El consumidor no podrá utilizar como dirección de despacho casillas de correo, empresas u oficinas de transportes, tanto en Chile como en el extranjero.
5. Los despachos de productos de este sitio sólo se realizan dentro del territorio de la República de Chile y en el rango horario de 9:00 a 21:00 horas.
6. Las fechas de entregas de productos correspondientes están sujetas a modificaciones respecto de las cuales se exhiben como vigentes para el despacho al momento del ingreso de la orden por motivos de fuerza mayor que puedan determinar retrasos de embarque. En todo momento los usuarios deberán considerar que las órdenes de compra con entrega en fechas futuras (compras de productos rotulados como “sin stock disponible” o sólo para “compra en verde”) están sometidas a eventos que pudieran afectar los tiempos de entrega, pudiendo los usuarios, en todo momento, considerar la cancelación de la orden y restitución del total del dinero pagado, absteniéndose de exigir compensaciones por los perjuicios causados por el eventual retraso.
7. Dakrey se reserva la facultad de no procesar la orden de compra, al momento de la compra y/o entrega, en caso de que no cuente con la materia prima o materiales o el acceso a ellas, lo cual será debidamente informado. En este caso Dakrey procederá a la anulación de la compra y la devolución del dinero a la cuenta o medio de pago a través del cual se realizó la compra.
8. Si los productos a despachar están almacenados en diferentes lugares, podrán enviarse en forma separada. Por tal motivo, podrá existir más de un costo de envío. En cualquier caso, podrás visualizar el costo total de envío de tu pedido en el carro de compras, antes de realizar la transacción.
9. Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte; esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso.
10. El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Es indispensable que antes de comprar, el cliente revise las dimensiones del producto y su embalaje, los accesos del domicilio y el lugar donde se entregará, de manera que la entrega pueda ser efectuada de forma adecuada. De no cumplirse estas condiciones, los productos se entregarán solo en el primer piso.
11. Dakrey utiliza Courier externos para el traslado de sus productos hasta su destino final, por tanto, no se hace responsable ni participa de los términos, métodos o limites de entrega, por tanto, el cliente debe informarse directamente con el Courier en caso de requerir mayor información o servicios adicionales.
12. Los transportistas no están autorizados a ingresar a los domicilios; Dakrey no se hace responsable por daños ocasionados debido al incumplimiento de este punto.
13. El servicio de despacho no considera el armado o instalación de productos.
14. El personal de transporte no está autorizado, ni capacitado para instalar o intervenir los productos vendidos por Dakrey.